Credo 1 – devenez incomparables !
Se différencier par le produit, le prix, la com, la distribution devient difficile. Et quand on l’est, on est souvent copié. Pour maintenir un avantage durable choisissons un terrain différent de celui occupé par nos concurrents. Avec nos règles. Ainsi existerez par vous-mêmes et pas par rapport à vos concurrents. Vous serez ainsi incomparables.
Credo 2– dépassez les règles !
Se différencier devient de plus en plus difficile. Pour y parvenir il faut dépasser les règles qui régissent le marché. Inventer réellement ; pas adapter. Inventer de nouvelles manières d’entrer en relation avec nos clients et d’entretenir ces relations. Nous croyons dans les idées en rupture. Elles sont désormais le gage du succès.
Credo 3 – réinventez la relation client en permanence en se rapprochant !
Le client évolue rapidement. Il n’est plus monolithique dans ses approches, donc difficile à cerner. Pour mieux le comprendre il faut en permanence interagir avec lui, collaborer, l’impliquer. Il veut désormais participer à la vie des marques. Il faut privilégier les stratégies d’intimité client.
Credo 4– alignez !
La première qualité d’un plan d’actions commercial/communication est d’être totalement aligné dans ses composantes mais aussi avec les autres éléments de la stratégie et le terrain. Plus les plans sont alignés, meilleure est l’efficacité, et chaque euro investi rapporte plus.
Credo 5 – mettez l’innovation dans le Commerce et la communication !
Soyez en alerte permanente pour anticiper ; parce que le monde va vite. Tant les clients, que les concurrents. Introduisez l’innovation partout. Surtout dans les moyens de commercialisation, la communication. Parce que c’est là que tout se joue.
Credo 6 – la relation client 2.0 est morte. Vive la relation 3.0 !
La relation client 2.0, celle que nous connaissons depuis vingt ans n’est plus opérante. Une nouvelle relation client doit être mise en œuvre selon des nouveaux principes totalement atypiques.
Credo 7 – rendez votre identité très claire et puissante
Soyez-vous même. Travaillez donc sur votre identité. Plus celle-ci reflétera ce que vous êtes réellement et plus vous vendrez. Aujourd’hui lorsque le client a le choix entre deux produits qu’il comprend comme identiques, il choisit toujours le produit qui a une identité claire.
